Votre « front‑line » traduit votre Qualité de Service. L’Expérience Client réussie repose, en particulier, sur elle. Quelle que soit la qualité de la politique que vous menez, peu importe les moyens mis en œuvre, vous devez vous assurer en permanence de la pleine et entière application de cette politique par chacun de vos collaborateurs. Qu’il s’agisse
Pour fournir une Relation Client qui cée votre leadership, toute votre entreprise doit baigner dans le même esprit « Service ». Pour que votre Relation Client donne envie de revenir, la première ligne n’est pas seule concernée. Car il ne s’agit pas d’actes isolés, ou de comportements juxtaposés.
Pour y parvenir, il faut lever les obstacles les plus dangereux qui sont nichés au sein de votre entreprise. Votre stratégie de communication Relation Client doit, pour y parvenir, bien les connaître et les repérer. Pour vous aider, voici les trois plus importants.
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Un objectif commun est partagé au sein de l’entreprise soucieuse de « booster » les ventes, et de fidéliser ses clients : la notion de satisfaction client. Elle permet des comportements alignés vers cet objectif commun, quel que soit l’objet du contact client, de son canal ou du collaborateur impliqué. Voici comment créer le comportement
Comment motiver une équipe en faveur de la Relation Client ? Voici une procédure surprenante qui a été utilisée avec succès aux États-Unis.
Vos clients satisfaits ont acheté une satisfaction escomptée, pas une valeur fournie. C’est cette satisfaction escomptée qui crée de la valeur pour eux, si l’Expérience Client que vous leur dispensez est en harmonie avec leurs attentes. C’est pourquoi votre stratégie du Service doit intégrer une mesure de la satisfaction de votre client. Et tirer les