Acquisition fidélisation tunnel : voilà un trio gagnant de la Relation Client. Une entreprise qui associe acquisition et fidélisation au sein d’un tunnel de satisfaction du client se place en « pôle position ». Voici pourquoi, et comment deux GAFA bénéficient de cette association. L’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des clients acquis, constituent les
La passation de commande est un « moment de vérité » pour la satisfaction du client, sa confiance en l’entreprise, et donc de sa loyauté. C’est l’un des carrefours de l’Expérience Client. Au restaurant. Le serveur prend la commande. La cliente : Je vais prendre le menu à 12,50 €. Le client : Et moi, le menu à
La satisfaction du client. Pour le Management et la Direction, faire connaître et faire vivre cette vision entrepreneuriale est un impératif. ⁰⁹ A l’accueil du magasin. Un client à l’hôtesse : Je viens me faire rembourser ce livre. L’hôtesse : On ne rembourse plus, Monsieur. Je vais vous faire un avoir. Le client : Sur mon ticket de