Tag Archives: Attentes

Pour Satisfaire vos Clients : une Procédure Simple et Très Bon Marché

Le téléphone peut décupler votre impact sur la satisfaction de vos clients et sur leur fidélisation. En effet, l’Expérience Client est parfois aussi simple qu’un coup de téléphone. Mais pas n’importe quel coup de téléphone. Il est pensé, prévu, organisé, et réalisé sans une seule faute. Voici un exemple réussi.     Anne-Catherine vient de

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Facteur Humain : Comment l’utiliser

Le facteur humain se fait parfois rare dans la relation commerciale, voire dans le Service Client, – en ce cas fort mal nommé-, de certaines structures, et non des moindres. Le commerce en ligne s’effectue sans le moindre contact avec un être humain. Le client peut réserver un vol, s’enregistrer à l’aéroport, et prendre possession

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Votre leadership : 3è atout de l’Expérience Client

   Votre leadership est le troisième atout gagnant de votre Expérience Client. En effet, Se consacrer à l’Expérience Client est un des défis importants que les entreprises et les organisations doivent sans cesse relever. Ce n’est pas une tâche aisée, même pour la structure la plus sophistiquée. Le défi de l’Expérience Client   Les entreprises

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