Tag Archives: Dépasser les attentes

Facteur Humain : Comment l’utiliser

Le facteur humain se fait parfois rare dans la relation commerciale, voire dans le Service Client, – en ce cas fort mal nommé-, de certaines structures, et non des moindres. Le commerce en ligne s’effectue sans le moindre contact avec un être humain. Le client peut réserver un vol, s’enregistrer à l’aéroport, et prendre possession

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Votre leadership : 3è atout de l’Expérience Client

   Votre leadership est le troisième atout gagnant de votre Expérience Client. En effet, Se consacrer à l’Expérience Client est un des défis importants que les entreprises et les organisations doivent sans cesse relever. Ce n’est pas une tâche aisée, même pour la structure la plus sophistiquée. Le défi de l’Expérience Client   Les entreprises

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Comment dynamiser l’Expérience Client

  Comment dynamiser l’Expérience Client ? En vous mettant à la place du client. C’est une technique simple et efficace. Des clients fidèles et loyaux constituent la fondation du commerce prospère. Bien sûr vous devez proposer un bon produit. Bien sûr vous devez avoir de bonnes procédures de commercialisation. Si vous n’avez pas cela, aucun

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Un coup de téléphone = Expérience Client

L’Expérience Client est parfois aussi simple qu’un coup de téléphone. Mais pas n’importe quel coup de téléphone. Il est pensé, prévu, organisé, et réalisé sans une seule faute. Mon ami Charles vient de passer quelques jours de vacances en famille, sur l’île de Sal, au Cap-Vert. Ils ont choisi, un peu par hasard, l’hôtel « Club

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La clé de votre Qualité Du Service

Si vous faites correctement votre travail, vos affaires vont se développer et vos clients seront fidèles. N’est-ce pas ? Rien n’est moins sûr. Ces « petits détails » qui changent tout pour vos clients Cela dépend aussi de la manière dont vos collègues et vos employés, comme l’ensemble de vos collaborateurs, font leur travail eux aussi.

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