La motivation de vos collaborateurs permet d’offrir à vos clients une Qualité de Service encore meilleure. Comment créer cette motivation ? Comment éduquer au service l’ensemble de vos collaborateurs ? Comment rendre esprit de service et motivation durables ? Une formation Expérience Client vous apporte ainsi trois bénéfices. Profitez-en ! Il existe d’innombrables
Former et motiver les équipes : deux actions qui vont de pair pour satisfaire clients et prospects. En effet, La Relation Client est l’affaire de tous les collaborateurs de l’entreprise, quelles que soient leurs fonctions, quel que soit leur niveau hiérarchique. Voici 3 raisons d’agir en ce sens. Si la confiance du client s’élève
Si l’entreprise ne mesure pas l’impact et la qualité ressentie de sa Qualité de Service, alors elle travaille pour la concurrence. Voici pourquoi et comment gérer la Relation Client. Lorsque les clients ont un problème, il n’y a qu’une seule chose qui les intéresse : une solution rapide. Ils n’ont que faire des informations
La réponse à des demandes simples est un indicateur de la capacité à satisfaire le client. Ne blâmez pas vos équipes. Améliorez plutôt leur compétence en relation clientèle. Pour évaluer son niveau, poser une seule question va vous éclairer. Voici un test simple et significatif pour tester la qualité de votre Relation Client. Il
Épidémie de Coronavirus : votre Expérience Client doit s’adapter. Voici trois pratiques qui répondent aux attentes des clients comme des prospects. L’épidémie de Coronavirus et le confinement influencent les attentes et le comportement de vos prospects et de vos clients. Votre politique d’Expérience Client doit s’adapter afin de renforcer la satisfaction de vos clients et