Tag Archives: Stratégie

Oubliez le Management ! Vous êtes un chef d’orchestre !

Sur qui repose la qualité de l’Expérience Client. Sur la première ligne ? Ou bien sur le Management et la Direction ? Pour faciliter la diffusion de la culture du Service, le bon moyen est de la rendre concrète, pragmatique, et immédiatement exploitable. A vous, Managers et Dirigeant d’être le chef d’orchestre pour que chacun se

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Direction Générale : Comment Enchanter Vos Clients

Direction Générale et Expérience Client : vous voyez le rapport ? Avec leurs objectifs respectifs, qu’est ce qui est le plus important ? Voici comment procéder pour permettre à vos collaborateurs de créer une Expérience Client de premier ordre.     Vos collaborateurs de première ligne fabriquent la satisfaction de vos clients. Vos collaborateurs de

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Publicité : l’Expérience Client, c’est Comme le Loto

L’Expérience Client est une publicité d’une efficacité redoutable. Il est établi qu’un client satisfait en parle autour de lui à 8 autres personnes, tandis qu’un client mécontent en parle à 22 personnes. Voici 2 conseils pour votre meilleur choix de publicité : votre Expérience Client et votre contact humain.   « Le Client est Roi, Mais

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Pour Satisfaire vos Clients : une Procédure Simple et Très Bon Marché

Le téléphone peut décupler votre impact sur la satisfaction de vos clients et sur leur fidélisation. En effet, l’Expérience Client est parfois aussi simple qu’un coup de téléphone. Mais pas n’importe quel coup de téléphone. Il est pensé, prévu, organisé, et réalisé sans une seule faute. Voici un exemple réussi.     Anne-Catherine vient de

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Expérience Client et confinement : Le Secret de La Survie

Il existe une idée reçue concernant l’Expérience Client qu’il vaut mieux oublier en période de confinement. Elle concerne les murs intérieurs de l’entreprise. Cette idée, la voici, sous forme de question : est-ce qu’il faut casser les murs à l’intérieur de votre entreprise ? Sans hésitation, oui ! Pourquoi ?     Pourquoi faut-il casser les murs à

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