Tag Archives: Stratégie

2 Raisons d’Oublier Le Management (#1/2)

Voici 2 bonnes raisons d’oublier le Management. Pourtant, le Management est un élément clé de votre Expérience Client. En effet, pour offrir à vos clients une Expérience Client de première qualité, vous avez besoin de vos collaborateurs, de vos Managers, et de tous vos responsables. Vous avez besoin de tous vos collaborateurs au service de votre

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Votre leadership : 3è atout de l’Expérience Client

   Votre leadership est le troisième atout gagnant de votre Expérience Client. En effet, Se consacrer à l’Expérience Client est un des défis importants que les entreprises et les organisations doivent sans cesse relever. Ce n’est pas une tâche aisée, même pour la structure la plus sophistiquée. Le défi de l’Expérience Client   Les entreprises

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Êtes-vous Le Steve Jobs De l’Expérience Client ?

Êtes-vous le Steve Jobs de l’Expérience Client ? Et pourquoi pas ? Vous pouvez aller plus loin dans l’Expérience Client que vous offrez à vos clients, en établissant une définition de mission. Indiquez l’objectif Informez vos clients sur ce qu’ils peuvent attendre de votre entreprise. Ainsi, vous agissez sur leurs attentes. Ils savent quel est le type

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Direction Générale ou Expérience Client ?

Entre la Direction Générale et l’Expérience Client, avec leurs objectifs respectifs, qu’est ce qui est le plus important ? Vous en connaissez beaucoup, vous, des personnes qui, en se levant de bon matin, se réjouissent à l’idée de gâcher la journée de leurs contemporains ? Je n’en connais aucune. Pourtant, chaque jour, des dizaines et des

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Relation Humaine = votre Expérience Client

Votre Expérience Client est une relation humaine. C’est ce que le client escompte. Sinon, il préfère le self-service et les automates. Vos clients veulent bien avoir affaire à des machines lorsque cela leur facilite la vie. Par exemple pouvoir réserver une chambre d’hôtel depuis un automate situé en face, 24 heures par jour, 7 jours

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