Gagner la confiance des clients repose sur le contact humain. Voici 5 lignes de conduite qui distinguent votre entreprise de celles de vos concurrents.
Illustration : Piqsels
La confiance de vos clients repose sur le contact humain. Le vôtre comme celui de vos employés. Par exemple vos équipes peuvent leur montrer combien ils comptent pour vous. Elles peuvent leur témoigner de l’attention et leur montrer à quel point vous appréciez leur clientèle et leur confiance.
C’est en effet important pour eux de se sentir considérés, car ils ont essentiels pour vos affaires.
- Vos clients ne sont pas des segments de marché
- Ils ne sont pas des chiffres ou des indicateurs
- Ils sont comme tout le monde : ils apprécient le fait de se sentir reconnus.
C’est comme le Loto : pas cher et cela peut vous rapporter gros. Voici donc 5 façons de renforcer la confiance de vos clients, pour distinguer votre entreprise de celles de vos concurrents.
Vous Voyez Le Rapport Avec La Confiance ?
Recommandez vos clients les uns aux autres. Vos clients sont des prospects potentiels pour vos autres clients. Par exemple :
- L’un de vos clients est plombier, et un autre vous parle des travaux qu’il envisage chez lui. Vous voyez le rapport ?
- L’un de vos clients est dans le transport, et un autre de vos clients va créer son entreprise. Vous voyez le rapport ?
En rendant service de cette manière, en facilitant le contact entre vos clients, vous créez du lien entre eux. Vous créez du contact entre votre entreprise et eux. C’est un excellent moyen pour gagner la confiance des clients.
La Confiance d’Un Geste Amical
Donnez les moyens et la possibilité à vos employés de faire un geste amical, surprenant ou utile pour vos clients. Par exemple :
- Pour la semaine de leur anniversaire
- Pour l’anniversaire de leur première commande chez vous
- Parce que c’est la dixième fois qu’ils commandent chez vous
- Parce que c’est la cinquième fois qu’ils commandent le même article
- Parce que le total de leurs commandes chez vous depuis la première fois atteint un certain seuil
- Etc.
La Confiance Du Client Est Remerciée
Remerciez vos clients. Souvent. Si vous utilisez le courrier électronique, évitez les adresses cul-de-sac. Il s’agit de ces adresses d’expédition auxquelles on ne peut rien envoyer. Elles s’accompagnent d’une mention comme celle-ci : « Cette adresse d’expédition ne peut pas recevoir de courrier ». Vous tendez la main à votre client, ne lui refusez pas la possibilité d’en faire autant. Si votre communication est humanisée, l’attachement du client fera de même.
Vous pouvez envoyer un mot de remerciement par exemple après la première commande, ou après chaque commande. Surtout faites court, et n’utilisez jamais de formules toutes faites, en « copié-collé », ce serait contre productif.
Le plus important, c’est ceci : dans ce courrier de remerciement, vous ne cherchez pas à vendre quoi que ce soit. Vous établissez et renforcez un contact humain, ce qui permet de gagner la confiance des clients.
La Confiance Grâce Au Dialogue
Demandez à vos clients ce qu’ils pensent de vos produits, et en particulier du produit qu’ils utilisent le plus. Transformez vos clients en « bêta testeurs » . Par exemple, concernant le produit qu’ils ont , – ou qu’ils vont -, acheter :
- Demandez leur comment ils s’en servent, ou comment ils vont s’en servir
- Comment ils aimeraient s’en servir
- Et surtout, qu’est ce que vous pourriez faire pour améliorer votre service ?
Utilisez Les Insatisfactions Pour Gagner La Confiance Des Clients
Traitez immédiatement les insatisfactions. Veillez toujours à « sur compenser » le dommage ressenti par le client. Assurez vous de sa satisfaction totale ensuite. C’est la clé pour transformer un mécontent en partisan.
Laissez libre cours à votre créativité. Soyez original. Le contact humain ne coûte rien, hormis du temps à consacrer au client qui vous fait vivre. En montrant à vos clients qu’ils comptent pour vous, vous allez fidéliser votre clientèle, et booster vos ventes. Parce que vous aurez pensé à eux d’une manière spéciale, originale, créative, personnalisée, sans avoir fait sauter la banque.
Dans votre entreprise, avec vos employés, comment procédez-vous pour gagner la confiance des clients ?
À la semaine prochaine !
Partagez cet article sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Twitter !
Pour me contacter : utilisez le formulaire ci-dessous, ou bien par courriel ICI : contact@rozes.net
Cliquez en haut dans la colonne de droite pour vous abonner à ce blog
Laissez un commentaire ci-dessous. Merci.
© Gilbert Rozès, 2001 – 2022 – Tous droits réservés
Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.