Qualité Du Service : Fidélisez Vos Clients expose comment transformer de simples clients en ambassadeurs de votre marque, comment gérer l’expérience client, fidéliser les clients, et affirmer encore plus votre propre leadership.

Ce programme fondamental de deux journées est indispensable pour les personnes en contact avec les clients, ou avec leurs collègues.

A Qui Est Destiné Le Programme Qualité Du Service : Fidélisez Vos Clients

Ce programme est indispensable à celles et ceux qui apportent un Service aux Clients ou à leurs collègues, du bas en haut de l’entreprise.

Objectifs D’Apprentissage

• Savoir renforcer la fidélité des clients
• Transformer les équipes en vecteurs de fidélisation
• Découvrir les techniques de service qui marquent positivement les clients
• Exploiter 4 étapes pour renforcer la confiance de votre client et bâtir une relation durable
• Pouvoir établir une relation durable avec vos clients avec un meilleur Service
• Pouvoir utiliser les bons indicateurs de Qualité Du Service
• Agir pour développer en permanence votre Leadership Du Service

Les Éléments Clés Du Programme

Recommandation : avoir suivi au préalable le programme « Les 4 Piliers De Votre Qualité Du Service »

Fidéliser les clients : Vos clients deviennent vos Ambassadeurs

• Découvrez les 3 stratégies qui développent la fidélité du client
• Utilisez LA clé pour inciter vos équipes à fidéliser les clients
• Développez la culture de fidélisation dans l’entreprise
• Vous établissez votre plan d’action pour transformer vos clients en ambassadeurs

Contact client : faites en un événement
Transformez chaque contact en bon souvenir pour le client

• Pratiquez les 4 attitudes qui créent la fidélité du client
• « Épatez » vos clients lors du contact avec 5 techniques éprouvées de Qualité Du Service
• Utilisez la puissance de la première et de la dernière impression
• Définissez vos actions à venir pour transformer chaque contact client en événement

Transformer les clients en partenaires :
Apportez plus de valeur de Service pour fidéliser les clients

• Utilisez les 4 moments privilégiés de l’interaction pour fidéliser les clients
• Découvrez les meilleures techniques pour accompagner le client vers la fidélité
• Créez de la valeur pour votre client et facilitez son accord
• Renforcez la confiance de votre client avec un suivi et facilitez la prochaine vente

Renforcer Votre Management Qualité Du Service : Vous construisez l’avenir

• Voyez comment développer la culture du Service dans l’entreprise
• Appliquez des techniques performantes de Qualité Du Service à votre entreprise
• Utilisez des outils pertinents pour mesurer votre Qualité Du Service
• Évaluez votre engagement, votre comportement, et votre focalisation sur le Service

Les Bénéfices Du Programme Qualité Du Service : Fidélisez Vos Clients

1. Savoir exploiter la voix du client pour lui fournir la Qualité Du Service qu’il attend : comment utiliser chaque interaction pour développer les ventes et la fidélisation

2. Fidéliser par la Qualité Du Service : voici comment transformer les clients d’un jour en clients de toujours

3. Développer les ventes : vous pratiquez le suivi de Service pour faire de chaque vente un atout qui prépare la vente suivante

4. Mettre en synergie Objectif, Leadership, et Stratégie : exploitez votre leadership de Qualité Du Service pour « booster » les ventes et fidéliser vos clients

Contactez-nous dès maintenant pour développer la Qualité Du Service dans votre entreprise ou votre organisation et Fidéliser Vos Clients

Pédagogie Éprouvée

Qualité Du Service : Fidélisez Vos Clients est un programme de deux journées. Il se compose de 4 modules indissociables d’une demie journée chacune. Le contenu de chaque demie journée est orienté vers la mise en pratique rapide et opérationnelle, selon une progression optimale :

Télécharger la fiche programme au format PDF – Qualité Du Service : Fidélisez Vos Clients

Contactez-nous dès maintenant pour développer la Qualité Du Service dans votre entreprise ou votre organisation et Fidéliser Vos Clients