Pour développer votre Expérience Client, voici quatre stratégies si votre budget est limité. En effet, vous pouvez fournir une excellente Expérience Client même si votre entreprise n’est pas cotée au CAC 40.

Car votre Expérience Client peut être grandement valorisée, sans grand investissement, à partir de votre action de Manager. Votre optimisation stratégie Relation Client va se construire à partir de vos collaborateurs. Ceci, selon 3 étapes. Lisez plutôt…

Illustration © Pixabay

Voici les 3 étapes de votre programme d’optimisation de votre Expérience Client : 

1. Identifier les besoins de vos collaborateurs
2. Concevoir les réponses à ces besoins
3. Fournir ces réponses à vos collaborateurs

Comment vous préparer à fournir une Expérience Client hors pair, avec des collaborateurs enthousiastes et motivés, si votre budget est limité ? Avant toute chose, établissez votre stratégie pour motiver et engager vos collaborateurs. Elle utilise quatre procédures même si votre budget est limité actuellement.

Budget Limité ? Quatre Questions Pour Vos Objectifs

Précisez les résultats que vous souhaitez obtenir. Commencez par avoir votre destination clairement en tête. Ne faites rien avant de l’avoir clairement définie. Définissez ces quatre informations essentielles pour une optimisation stratégie relation client :

1. Quelles sont les performances souhaitées ?
2. Comment allez-vous les mesurer ?
3. Quels sont les moyens à mettre en œuvre pour y parvenir ?
4. Quelles sont les étapes à prévoir ?

Quel que soit votre budget, et surtout s’il est limité, ne commencez rien avant d’avoir des objectifs clairs concernant votre niveau souhaité d’Expérience Client.

Deux Questions De Marketing Interne Avec Un Budget Limité

Faites votre Marketing interne. Prenez en compte les préférences de vos collaborateurs. Pensez « motivation » et « engagement » de vos collaborateurs. Voici deux questions pertinentes à vous poser.

1. Est-ce que votre stratégie correspond à ce que vos collaborateurs attendent ?
2. Est-ce que votre programme est bâti en fonction du mode de transmission que vos collaborateurs attendent ?

Si vous hésitez sur la réponse, consultez vos collaborateurs. Ils vous réservent de bonnes surprises, car iks ne manuent pas d’idées. Ils sont en contact avec leurs collègues ou avec les clients. Ils sont aux premières loges pour entendre ce que les clients désirent, et pour vous dire ce dont ils ont besoin pour les satisfaire. Qu’il s’agisse d’objectif, de motivation ou de mpoyen d’assistance.

Pour que vos objectifs d’Expérience Client puissent se traduire en actes, motivez vos collaborateurs, à tous les niveaux, à partir de ce qu’ils désirent. Ce sont vos premiers clients. Vos clients et vos prospects seront traités aussi bien que vous aurez traités vos collaborateurs. Votre optimisation stratégie relation client à ce niveau se satisfait largement d’un budget limité : il s’agit de contct humain et managérial avant toute chose.

Trois Questions Essentielles Pour Rester Réaliste

Soyez réaliste. sachez distinguer le souhaitable et le possible. Évaluez vos ressources humaines, financières et temporelles. Voici trois questions essentielles :

1. De quel budget aurez-vous besoin ?
2. Quel sera le délai effectif de réalisation de votre programme ?
3. De quelles ressources humaines aurez-vous besoin ?

Pour atteindre vos objectifs de Qualité Du Service et d’Expérience Client, définissez vos besoins et vos délais. Assurez-vous que vos collaborateurs pourront les tenir, pour que vos clients les remarquent. Un objectif inatteignable est aussi inutile que pas d’objectif du tout.

Maintenez L’implication De Vos Collaborateurs

Impliquez vos collaborateurs le plus tôt possible. Demandez-vous comment fidéliser vos collaborateurs envers votre programme. Ce sont les « clients » de ce programme. Pensez à vos collaborateurs, car ils représentent l’entreprise lors de chaque contact avec un client.

• Pensez à eux en tant que clients
• Pensez à eux comme des prospects
• Pensez à eux comme des acheteurs à fidéliser

Pour que vos collaborateurs soient motivés, vous devez commencer par les inciter à suivre votre programme. À être enthousiastes du début jusqu’à la fin de celui-ci. Surtout, cette implication et cette motivation doivent vivre en permanence. Pour vos clients, ils vous représentent, ils représentent votre entreprise, ils représentent vos produits.

Agissez envers eux comme vous souhaitez qu’ils agissent avec vos prospects et vos clients. Considérez les comme les premiers avocats de vos produits. Ils sont les premiers à parler avec vos clients. Ils sont le plus fréquemment en contact avec eux.

Optimisation Stratégie Relation Client Même Avec Un Budget Limité

Pour développer votre Qualité Du Service et votre Expérience Client, voici les quatre stratégies que vous pouvez utilisez même avec un budget réduit.

1. Des objectifs clairs
2. Le Marketing interne
3. Le réalisme
4. L’implication de tous vos collaborateurs

Pour les mettre en oeuvre, vous disposez de neuf interrogations concrètes et pragmatiques : 

1. Quelles sont les performances souhaitées ?
2. Comment allez-vous les mesurer ?
3. Quels sont les moyens à mettre en œuvre pour y parvenir ?
4. Quelles sont les étapes à prévoir ?
5. Est-ce que votre stratégie correspond à ce que vos collaborateurs attendent ?
6. Est-ce que votre programme est bâti en fonction du mode de transmission que vos collaborateurs attendent ?
7. De quel budget aurez-vous besoin ?
8. Quel sera le délai effectif de réalisation de votre programme ?
9. De quelles ressources humaines aurez-vous besoin ?

Ces procédures et ce questionnement sont utilisés par les leaders de la Qualité Du Service et de l’Expérience Client; Ils sont à votre portée, même si votre budget est limité. Et si vous êtes coté au CAC 40, bravo ! Utilisez-les quand même, car ils sont redoutablement efficaces.

Attendez un instant ! Pour accélérer la motivation de vos collaborateurs, profitez d’une de mes conférences inspirantes ou d’une keynote et développez votre impact Relation Client. Il vous suffit de me contacter par le formulaire ci-dessous.

À la semaine prochaine !

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© Gilbert Rozès, 2001 – 2023 – Tous droits réservés
Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées

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About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.