Comment faire pour fidéliser les clients en magasin, alors qu’ils sont désormais habitués à Internet et à l’e-commerce ? Pour y parvenir, vous devriez intégrer les atouts du commerce en ligne dans les points de vente physiques pour renforcer la fidélité de vos clients.

Voici 3 conseils pour la fidélisation de votre clientèle en magasin.

#customerservice #gilbertrozes #customerexperience #custserv #custexp #cx #cxp #crm #customerloyalty #employeeexperience #serviceclient #fidelisation #expérienceclient #experience collaborateur #reclamation

Best Buy est une société américaine spécialisée dans la vente d’équipements électroniques grand public, présente aux États-Unis et au Canada. Cet été, son PDG, Corie Barry, a déclaré à des investisseurs que « les clients sont moins attachés à leur marque qu’ils ne l’ont jamais été auparavant ». Il est indéniable que la fidélisation de la clientèle en magasin est devenue une ressource précieuse.

Les consommateurs sont devenus plus autonomes

Les consommateurs sont devenus autonomes – Illustration : Unsplash

Sara Richter est responsable marketing chez Emarsys. Elle souligne que les consommateurs deviennent « de plus en plus autonomes, [ils] achètent sur divers canaux et attendent une expérience fluide entre ces canaux. ».

• D’après la dernière mise à jour de l’indice de fidélité d’Emarsys, 53 % des clients ont avoué avoir abandonné une marque à cause d’une Expérience Client insatisfaisante.

Apporter en magasin les avantages en ligne

Apporter en magasin les avantages en ligne – Illustration : Pixabay

Alors que le commerce en ligne prend de plus en plus d’ampleur, il est essentiel pour vos magasins physiques de trouver des moyens efficaces pour fidéliser les clients qui sont habitués à faire leurs achats sur Internet.Pour y parvenir, vous pouvez créer une expérience d’achat unique et mémorable qui ne peut pas être reproduite en ligne.

• Cela peut inclure des services personnalisés, des conseils d’experts, ou encore des événements exclusifs en magasin qui incitent les clients à revenir.
• En offrant une atmosphère accueillante et engageante, vous pouvez transformer transformer une simple visite en une expérience enrichissante.

Par ailleurs, pour séduire un client en magasin physique, vous devez lui fournir des avantages en ligne. C’est l’un des défis : comment traduire la commodité des achats en ligne dans vos magasins.

Jouez la complémentarité

Complémentarité entre magasin et Internet – Illustration : Pixabay

La complémentarité tout d’abord. En mettant en avant les bénéfices du shopping en ligne, vos magasins peuvent attirer une clientèle plus large et diversifiée.

• Par exemple, en proposant des promotions exclusives a vos clients qui visitent votre magasin après avoir effectué un achat en ligne, vous pouvez encourager les visites en magasin tout en renforçant l’engagement de vos clients.

Cette approche hybride permet de tirer parti des forces de chaque canal de vente, créant ainsi une synergie bénéfique pour fidéliser vos clients.

Jouez la différence et l’intégration

Différence et intégration entre Internet et magasin – Illustration : Pixabay

La différence, ensuite. En offrant des services personnalisés et des conseils en magasin, vous pouvez enrichir l’expérience d’achat de vos clients. En combinant la commodité du numérique avec l’interaction humaine, vos magasins peuvent établir des relations plus solides avec vos clients. Cela permet, non seulement de fidéliser les clients, mais aussi un bouche-à-oreille positif, ce qui est essentiel pour la croissance à long terme. 

Une autre stratégie efficace pour fidéliser les clients est d’intégrer des technologies numériques dans l’expérience en magasin.

• Par exemple, l’utilisation d’applications mobiles peut permettre à vos clients de consulter les stocks en temps réel, de recevoir des promotions personnalisées ou même de bénéficier de programmes de fidélité.
• Ainsi, l’entreprise américaine Reformation, qui vend des vêtements pour femmes issus de sources durables, est désormais également présent en France. Elle a récemment installé des écrans numériques dans les magasins qui donnent aux clients l’accès à l’intégralité de son catalogue, et leur permettent de se connectent à leurs profils en ligne.

En combinant le meilleur des deux mondes, vos magasins peuvent attirer les clients habitués à la commodité d’Internet tout en leur offrant les avantages d’une expérience d’achat physique. Cela crée un lien plus fort entre le client et le magasin, rendant la visite plus agréable et interactive.

Jouez la voix du client

Jouer la voix du client – Illustration : Pixabay

Pensez, en magasin, à recueillir les retours des clients pour améliorer continuellement la fidélisation de la clientèle en magasin. En écoutant les besoins et les préférences des clients, vos magasins peuvent adapter leur offre et leurs services pour mieux répondre à leurs attentes.

Des enquêtes de satisfaction, des discussions informelles ou même des groupes de discussion peuvent vous fournir des informations précieuses. 

En montrant aux clients qu’ils sont écoutés et que leurs opinions comptent, vous pouvez renforcer leur fidélité et encourager un retour régulier, même face à la concurrence du commerce en ligne.

3 conseils pour fidéliser les clients en magasin

Cliente fidélisée en magasin – Illustration : Pixabay

 

En intégrant les atouts du commerce en ligne au sein des points de vente physiques vous adoptez une stratégie efficace pour renforcer la fidélité de vos clients. En offrant des services tels que la possibilité de commander en ligne et de retirer en magasin, vous pouvez créer une expérience d’achat fluide et pratique.

Cela permet non seulement de répondre aux attentes des consommateurs, mais aussi de les inciter à revenir en magasin pour profiter de ces avantages.

1. Les consommateurs sont devenus plus autonomes et attendent une expérience d’achat fluide sur plusieurs canaux. Pour fidéliser les clients, les magasins doivent offrir une expérience unique qui ne peut pas être reproduite en ligne.
2. Vous pouvez intégrer des avantages du commerce en ligne, comme des promotions exclusives, pour attirer davantage de clients en magasin. Offrir des services personnalisés et des conseils en magasin enrichit leur expérience d’achat et favorise des relations solides avec eux.
3. L’utilisation de technologies numériques, comme des applications mobiles, peut améliorer l’expérience en magasin. À cet égard, recueillir les retours des clients est utile pour adapter votre offre et renforcer la fidélité. 

Pour fidéliser vos clients en magasin, il faut associer les avantages du commerce en ligne tout en leur offrant une expérience d’achat unique et personnalisée. En combinant la commodité numérique avec une interaction humaine enrichissante, vous pouvez renforcer la fidélité de vos client, et créer avec eux, et pour eux, des relations durables. 

À la semaine prochaine !

Vous devriez me suivre sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur X (ex Twitter) !

Pour me contacter : utilisez le formulaire ci-dessous, ou bien par courriel ICI : contact@rozes.net

Cliquez en haut dans la colonne de droite pour vous abonner à ce blog

Laissez un commentaire ci-dessous. Merci.

© Gilbert Rozès, 2001 – 2024 – Tous droits réservés
Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées

• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.