Si le fournisseur ne s’occupe pas du Client, d’autres fournisseurs s’occuperont de lui.

Réclamation : la commande n’a pas été livrée.

• Le Service Client ne peut lui fournir de date de livraison
• Le client demande à être remboursé
• Le remboursement effectif s’éternise
• « Votre carte est en échec » lui écrit le Service Client. Il s’agit de : jargon/mot impropre/erreur ?

Entre temps, le client reçoit un questionnaire d’évaluation.

• Les mauvaises notes fournies expriment : déception/mécontentement/insatisfaction …
  

Le client reçoit alors ce : courriel/circulaire/prospectus

• Le texte est : indifférent/générique/anonyme
• Il provient de : « Ne pas répondre » 

Le client a, enfin, été remboursé.

• Il a réussi à trouver l’adresse eMail d’un service effectivement compétent, qui a déclenché le remboursement. Sans échec.
• Le Service (?) Client ne l’a jamais recontacté.
  

Beaucoup de temps passé pour convaincre un client fidèle de passer à la concurrence.

Un dysfonctionnement est un : symptôme/signe/indication.

• C’est une : occasion/chance/possibilité, de rebondir pour récupérer : la confiance/la clientèle/la fidélité, du client, sans martyriser, ni la syntaxe, ni l’orthographe.

Si le fournisseur ne s’occupe pas du Client, d’autres fournisseurs s’occuperont de lui.

© Gilbert Rozès, 2018. Tous droits réservés

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About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.