À l’aéroport. Le vol XX XXXX est annoncé : « DELAYED / RETARDÉ ».
La cliente à l’hôtesse de la compagnie aérienne : Avez-vous des précisions sur le retard ?
L’hôtesse : Pas encore. Mais je vous préviens immédiatement dès que j’ai plus d’information sur le XXXX.
La cliente : Ce sera quand ?
L’hôtesse : Je ne sais pas. Peut-être demain…
La cliente : …
La « front-line » est la « vitrine » de l’entreprise. Ses collaborateurs en sont les ambassadeurs auprès des clients. Ils méritent de recevoir en priorité l’information utile pour la satisfaction du client, et pour l’image de l’entreprise.
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