À l’aéroport. Le vol XX XXXX est annoncé : « DELAYED / RETARDÉ ».
La cliente à l’hôtesse de la compagnie aérienne : Avez-vous des précisions sur le retard ?
L’hôtesse : Pas encore. Mais je vous préviens immédiatement dès que j’ai plus d’information sur le XXXX.
La cliente : Ce sera quand ?
L’hôtesse : Je ne sais pas. Peut-êtredemain…
La cliente : …
La « front-line » est la « vitrine » de l’entreprise. Ses collaborateurs en sont les ambassadeurs auprès des clients. Ils méritent de recevoir en priorité l’information utile pour la satisfaction du client, et pour l’image de l’entreprise.
Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service.
C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net.
Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.
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