Si le fournisseur ne s’occupe pas du Client, d’autres fournisseurs s’occuperont de lui.
Réclamation : la commande n’a pas été livrée.
- Le Service Client ne peut lui fournir de date de livraison
- Le client demande à être remboursé
- Le remboursement effectif s’éternise
- « Votre carte est en échec » lui écrit le Service Client. Il s’agit de : jargon/mot impropre/erreur ?
Entre temps, le client reçoit un questionnaire d’évaluation.
- Les mauvaises notes fournies expriment : déception/mécontentement/insatisfaction …
Le client reçoit alors ce : courriel/circulaire/prospectus
- Le texte est : indifférent/générique/anonyme
- Il provient de : « Ne pas répondre »
Le client a, enfin, été remboursé.
- Il a réussi à trouver l’adresse eMail d’un service effectivement compétent, qui a déclenché le remboursement. Sans échec.
- Le Service (?) Client ne l’a jamais recontacté.
Beaucoup de temps passé pour convaincre un client fidèle de passer à la concurrence.
Un dysfonctionnement est un : symptôme/signe/indication.
- C’est une : occasion/chance/possibilité, de rebondir pour récupérer : la confiance/la clientèle/la fidélité, du client, sans martyriser, ni la syntaxe, ni l’orthographe.
Si le fournisseur ne s’occupe pas du Client, d’autres fournisseurs s’occuperont de lui.
© Gilbert Rozès, 2018. Tous droits réservés
