À l’aéroport. Le vol XX XXXX est annoncé : « DELAYED / RETARDÉ ».

La cliente à l’hôtesse de la compagnie aérienne : Avez-vous des précisions sur le retard ?

L’hôtesse : Pas encore. Mais je vous préviens immédiatement dès que j’ai plus d’information sur le XXXX.

La cliente : Ce sera quand ?

L’hôtesse : Je ne sais pas. Peut-être demain…

La cliente : …

La « front-line » est la « vitrine » de l’entreprise. Ses collaborateurs en sont les ambassadeurs auprès des clients. Ils méritent de recevoir en priorité l’information utile pour la satisfaction du client, et pour l’image de l’entreprise.

Crédit photo : © Negative Space – © Gilbert Rozès, 2001 – 2018 – Tous droits réservés

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About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.