Les processus sont utiles. Le Management, à tous les niveaux, indique aux collaborateurs quelle est leur priorité.

Au comptoir d’une chaîne de restauration rapide.

Le client : Je voudrais un hamburger avec des frites.

Le serveur : Vous voulez des frites avec ?

Les processus sont utiles, et souvent indispensables. Ils ne remplacent ni l’écoute, ni le bon sens. Agir mécaniquement, c’est dire au client qu’il n’existe pas. Le Management, à tous les niveaux, indique aux collaborateurs quelle est leur priorité : le client, et la satisfaction de celui-ci.

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About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.