Category Archives: Relation Client

Gestion des plaintes : captez le silence de vos clients (et agissez)

#gestiondesplaintes, #satisfactionclient, #relationclient #GilbertRozès

La gestion des plaintes ne commence pas quand le client se met en colère : elle commence quand il ne dit rien. Ce que vos clients ne vous disent pas… ils le ressentent. Et ce silence a un coût : désaffection, avis négatifs “plus tard” et recommandations qui s’éteignent.

La bonne nouvelle : chaque retour, même implicite, peut devenir un levier d’amélioration. Encore faut-il savoir aller chercher la plainte avant qu’elle devienne une rupture. Allons droit au cœur du sujet.

Read More

Caisses automatiques vs caissières humaines : qui gagne vraiment ?

Caisses automatiques vs caissières humaines : qui gagne vraiment ? Économies à court terme d’un côté… fidélité et panier moyen de l’autre. Le choix semble clair : miser uniquement sur l’automatisation risque de coûter cher en loyauté. Le contact humain bien formé reste votre avantage concurrentiel le plus puissant en magasin.Dans mes conférences, je donne les

Read More

Pourquoi les caisses automatiques font parfois fuir vos clients ?

Pourquoi les caisses automatiques font parfois fuir vos clients ? Erreurs répétées, stress, sentiment d’être seul… Les caisses automatiques, censées fluidifier l’expérience, génèrent souvent l’effet inverse. Résultat : clients frustrés et pertes qui peuvent doubler. Le contact humain reste le meilleur levier de fidélisation en magasin. Un sourire, une aide, un conseil : ces micro-interactions

Read More

Les clients préfèrent-ils encore les caissières humaines ? La réponse va vous surprendre

Les clients préfèrent-ils encore les caissières humaines ? La réponse va vous surprendre. Les caisses automatiques se multiplient… pourtant les clients continuent de choisir massivement le contact humain. Selon les dernières tendances, plus de la moitié des clients privilégient une caissière dès que le panier n’est pas minuscule. Frustration, pertes accrues et manque de lien expliquent

Read More

Verified by MonsterInsights