Le paradoxe de la récupération de service est bien réel : un client dont la réclamation est traitée avec excellence devient souvent plus loyal qu’un client sans problème. Sur les comptes stratégiques, la manière dont vous gérez les réclamations peut faire ou défaire la relation.

Voyez des exemples concrets (Fnac-Darty, Air France, Michelin, Siemens…) et leur méthode opérationnelle dans mon article LinkedIn de mercredi dernier.

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Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées.

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About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est "Monsieur Expérience Client". Il est spécialiste du management de l'expérience et de la relation client et des transformations digitales. Il accompagne les entreprises françaises et internationales pour aligner technologie et culture afin de créer un véritable avantage compétitif. Visitez rozes.net : https://rozes.net pour découvrir ses offres de conférences, formations et accompagnements en stratégie CRM. Pour le contacter : contact@rozes.net / +33 (0)6 66 62 94 92