Derrière chaque réclamation se cache souvent un compte clé en danger. La plupart des entreprises traitent les plaintes comme un ticket à fermer. Les meilleures y voient un signal stratégique pour protéger leur business. 

Analyse des causes racines, boucle de rétroaction, gouvernance client : voici comment transformer une réclamation en avantage concurrentiel : Lisez l’article complet publié hier sur LinkedIn.

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About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est "Monsieur Expérience Client". Il est spécialiste du management de l'expérience et de la relation client et des transformations digitales. Il accompagne les entreprises françaises et internationales pour aligner technologie et culture afin de créer un véritable avantage compétitif. Visitez rozes.net : https://rozes.net pour découvrir ses offres de conférences, formations et accompagnements en stratégie CRM. Pour le contacter : contact@rozes.net / +33 (0)6 66 62 94 92