La gestion des réclamations n’est pas un centre de coût. C’est un centre d’intelligence stratégique.

Fréquence, causes racines, comptes clés en risque de départ… Tout est là pour qui sait analyser. Découvrez comment les leaders (Toyota, Salesforce, Michelin, Siemens…) ont transformé leurs réclamations en levier de performance et de fidélisation dans mon article LinkedIn de mercredi dernier.

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Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées.

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About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est "Monsieur Expérience Client". Il est spécialiste du management de l'expérience et de la relation client et des transformations digitales. Il accompagne les entreprises françaises et internationales pour aligner technologie et culture afin de créer un véritable avantage compétitif. Visitez rozes.net : https://rozes.net pour découvrir ses offres de conférences, formations et accompagnements en stratégie CRM. Pour le contacter : contact@rozes.net / +33 (0)6 66 62 94 92