Seuls 4 % de vos clients mécontents formulent une réclamation. Les autres partent en silence vers votre concurrence. Ceux qui se plaignent vous offrent une visibilité rare sur vos failles. Encore faut-il savoir les lire comme un signal de gouvernance.

Comment passer d’un traitement réactif à une véritable intelligence stratégique ? La réponse dans mon article LinkedIn de mercredi dernier.

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Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées.

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About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est "Monsieur Expérience Client". Il est spécialiste du management de l'expérience et de la relation client et des transformations digitales. Il accompagne les entreprises françaises et internationales pour aligner technologie et culture afin de créer un véritable avantage compétitif. Visitez rozes.net : https://rozes.net pour découvrir ses offres de conférences, formations et accompagnements en stratégie CRM. Pour le contacter : contact@rozes.net / +33 (0)6 66 62 94 92