Saviez-vous qu’un client mécontent en parle à 10 personnes, alors qu’un client satisfait n’en parle qu’à 3 ?

Le silence face à une réclamation est le pire ennemi de votre réputation. Aujourd’hui, la volatilité des clients est à son comble. Un clic suffit pour aller chez la concurrence.

Pourtant, une réclamation est un cadeau (parfois mal emballé, je vous l’accorde). C’est une occasion en or de prouver votre valeur. J’en parle longuement dans mon dernier article

On en discute lors de ma prochaine conférence ?

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About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est "Monsieur Expérience Client". Il est spécialiste du management de l'expérience et de la relation client et des transformations digitales. Il accompagne les entreprises françaises et internationales pour aligner technologie et culture afin de créer un véritable avantage compétitif. Visitez rozes.net : https://rozes.net pour découvrir ses offres de conférences, formations et accompagnements en stratégie CRM. Pour le contacter : contact@rozes.net / +33 (0)6 66 62 94 92