Votre service client est-il un robot déguisé ?

#Management #Empowerment #ExperienceClient #GilbertRozès

“Nous avons bien pris en compte votre demande et reviendrons vers vous sous 48h.”

Sérieusement ? En 2026, vous pensez encore que cette phrase calme quelqu’un ? Votre obsession des procédures est en train de tuer votre réputation. Le client volatil n’est que la conséquence de votre manque d’audace.

Découvrez pourquoi vous devez donner un “permis de dépenser” à vos équipes pour sauver votre image de marque. Tout est dans mon dernier post LinkedIn ici .

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• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est "Monsieur Expérience Client". Il est spécialiste du management de l'expérience et de la relation client et des transformations digitales. Il accompagne les entreprises françaises et internationales pour aligner technologie et culture afin de créer un véritable avantage compétitif. Visitez rozes.net : https://rozes.net pour découvrir ses offres de conférences, formations et accompagnements en stratégie CRM. Pour le contacter : contact@rozes.net / +33 (0)6 66 62 94 92