Manager sous la pression du volume

By réclamation, Relation Client, Satisfaction

#Management #HumanResources #Excellence #GilbertRozès

Manager sous la pression du volume

Le burn-out des agents de support est le coût caché d’une mauvaise organisation.

Comment Air France ou Zappos protègent leurs talents lors d’une gestion en masse des plaintes clients ? Éléments de réponse dans mon dernier article. 

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Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées.

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est "Monsieur Expérience Client". Il est spécialiste du management de l'expérience et de la relation client et des transformations digitales. Il accompagne les entreprises françaises et internationales pour aligner technologie et culture afin de créer un véritable avantage compétitif. Visitez rozes.net : https://rozes.net pour découvrir ses offres de conférences, formations et accompagnements en stratégie CRM. Pour le contacter : contact@rozes.net / +33 (0)6 66 62 94 92

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