#CrisisManagement #CustomerExperience #Delta #GilbertRozès
Gestion des plaintes clients : Leçon de résilience (Delta vs CrowdStrike)
En 2024, Delta Airlines a dû gérer 1,3 million de passagers en colère en 5 jours.
La gestion en masse des plaintes clients n’est pas une option, c’est une infrastructure de survie. Comment votre entreprise réagirait-elle ?
Voyez mon dernier article pour en savoir plus.
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Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées.
About Gilbert Rozès
Gilbert Rozès est "Monsieur Expérience Client". Il est spécialiste du management de l'expérience et de la relation client et des transformations digitales. Il accompagne les entreprises françaises et internationales pour aligner technologie et culture afin de créer un véritable avantage compétitif.
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