Category Archives: 2024

Gestion des réclamations clients : le signal d’alerte pour vos comptes clés

By 2024, 2025, 2026, Client = Prospect, conférence, confiance, Création de valeur, Équipes réactives, évenement professionnel, Gilbert Rozès, insatisfaction, réclamation, Relation Client, Satisfaction

#GestionDesRéclamations #ComptesClésFidélisation #SatisfactionClient #GilbertRozès

Gestions des réclamations clients : le signal d’alerte qui sécurise vos comptes clés

La gestion des réclamations clients est souvent traitée comme un poste de coût, une corvée administrative, un mal nécessaire. Grave erreur. Derrière chaque plainte se cache un signal précieux : une défaillance de processus, un angle mort organisationnel, ou une fragilité qui, si elle n’est pas corrigée, peut coûter un compte clé.

Les entreprises les plus performantes l’ont compris : une réclamation bien traitée n’est pas seulement une crise évitée — c’est une leçon de gouvernance, et parfois, un avantage concurrentiel.

Read More

Relation Client : la négligence silencieuse qui ruine votre entreprise

By 2024, 2025, 2026, Culture Expérience Client, Dépassement des attentes, Dialogue et Voix du Client, évenement professionnel, Gilbert Rozès, Les moments de vérité, Relation Client, Satisfaction

#RelationClient #ExpérienceClient #ManagementCX #GilbertRozès

La qualité de la relation client s’effondre partout : le CX Index de Forrester est au plus bas depuis 2016, et 4 marques sur 10 reculent. La cause n’est pas un manque de bonne volonté, mais une technologie sans âme, des équipes non formées et un fossé entre le discours et le terrain. La solution : remettre l’humain au centre, tenir parole, écouter en continu et simplifier le parcours. Les entreprises qui le font sont jusqu’à 60 % plus rentables que les autres (Deloitte).

Le management de la relation client n’est plus un supplément d’âme : c’est le nerf de la guerre de votre entreprise. Selon Forrester (2024), la qualité de l’expérience client aux États-Unis est tombée à son plus bas niveau depuis 2016, avec 39 % des marques en recul sur l’année. Pendant ce temps, les entreprises les plus centrées sur le client affichent une rentabilité supérieure de 60 % à leurs concurrentes, selon Deloitte. Alors, où se situe votre entreprise sur cet échiquier ?

Cet article vous donne le diagnostic, les causes profondes de l’échec, et surtout la méthode pour reprendre la main.

Read More

Votre Stratégie De Relation Client : L’Arme Secrète De La Cohérence

By 2024, 2025, 2026, Anticipation, Cohérence, conférence, confiance, Dialogue et Voix du Client, Équipes réactives, évenement professionnel, Gilbert Rozès, Relation Client, Renforcer la confiance du client

Votre Stratégie De Relation Client : L’Arme Secrète De La Cohérence

#StratégieRelationClient, #CohérenceÉquipes, #ManagementClient, #GilbertRozès #StratégieCRM #LeadershipB2B #TransformationDigitale #ManagementExcellence

Vos clients entendent-ils « la même chanson » quel que soit leur point de contact avec votre entreprise ? Une stratégie de relation client cohérente est le pilier fondateur de la satisfaction et de la fidélisation. Elle repose sur trois leviers managériaux essentiels : une décision incarnée au plus haut niveau, des procédures harmonisées, et un responsable unique.

Ensemble, ils forment la vision relation client – le GPS stratégique de votre organisation.

Read More

Comment Refuser une Demande Client Sans le Perdre

By 2024, 2025, 2026, Client = Prospect, Cohérence, conférence, confiance, Dialogue et Voix du Client, Équipes réactives, Gilbert Rozès, insatisfaction, Leadership de l'Expérience Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction

#refuserunedemandeclient #RelationClient #SatisfactionClient #ExperienceClient #GilbertRozès

Comment refuser une demande client sans le Perdre ? Mettre en péril la relation client par un refus reste un exercice redouté par de nombreux collaborateurs. Pourtant, savoir refuser avec tact peut renforcer la confiance plutôt que la détruire. Un « non » mal formulé casse la relation ; un « non » bien construit la consolide.

Trois leviers permettent d’y parvenir : l’explication, le dialogue et la proposition alternative. Voici comment les grandes marques, en France et à l’international, transforment ce moment délicat en opportunité de fidélisation.

Read More

Gestion des plaintes : captez le silence de vos clients (et agissez)

By 2024, 2025, 2026, conférence, confiance, Expérience Client, Gilbert Rozès, réclamation, Relation Client, Renforcer la confiance du client, Satisfaction

#gestiondesplaintes, #satisfactionclient, #relationclient #GilbertRozès

La gestion des plaintes ne commence pas quand le client se met en colère : elle commence quand il ne dit rien. Ce que vos clients ne vous disent pas… ils le ressentent. Et ce silence a un coût : désaffection, avis négatifs “plus tard” et recommandations qui s’éteignent.

La bonne nouvelle : chaque retour, même implicite, peut devenir un levier d’amélioration. Encore faut-il savoir aller chercher la plainte avant qu’elle devienne une rupture. Allons droit au cœur du sujet.

Read More

Verified by MonsterInsights