#RelationClient #GilbertRozès #ExperienceClient #ServiceClient #Fidelisation #Management Un client transféré 3 fois ne se sent pas pris en charge. Des entreprises comme Boursorama ou Decathlon misent sur des conseillers généralistes experts. Résultat : moins de friction, plus de fidélité. Et si votre taux de résolution au premier contact devenait un indicateur stratégique ? © Gilbert Rozès,
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