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Un client transféré 3 fois ne se sent pas pris en charge.
Des entreprises comme Boursorama ou Decathlon misent sur des conseillers généralistes experts. Résultat : moins de friction, plus de fidélité.
Et si votre taux de résolution au premier contact devenait un indicateur stratégique ?
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Au téléphone, avec le Service Client de la banque XXX. La cliente : Je voudrais annuler…
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