La question stratégique qui révèle votre vraie valeur client

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Les indicateurs de satisfaction sont utiles. Mais ils ne disent pas tout. Voici la seule question qui compte vraiment :

« Manquerions-nous à nos clients si nous disparaissions ? »

Elle mesure :

• Votre impact émotionnel
• Votre utilité réelle
• La cohérence entre promesse et expérience

Les entreprises leaders ne vendent pas seulement un service. Elles créent une relation. Et une relation forte ne se mesure pas uniquement en chiffres, mais en attachement, en recommandation, en loyauté.

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• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est "Monsieur Expérience Client". Il est spécialiste du management de l'expérience et de la relation client et des transformations digitales. Il accompagne les entreprises françaises et internationales pour aligner technologie et culture afin de créer un véritable avantage compétitif. Visitez rozes.net : https://rozes.net pour découvrir ses offres de conférences, formations et accompagnements en stratégie CRM. Pour le contacter : contact@rozes.net / +33 (0)6 66 62 94 92