Question aux managers, responsables et dirigeants :
Combien vous coûte réellement la perte d’un client ? Pas seulement en chiffre d’affaires. Mais en :
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coût d’acquisition perdu,
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image dégradée,
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recommandations négatives,
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énergie interne mobilisée.
La fidélité se construit lentement, marche après marche. La perte, elle, se fait par l’ascenseur de la déception.
La question utile n’est pas : « Nos clients sont-ils globalement satisfaits ? »
La question utile est : « Mesurons-nous la qualité ressentie suffisamment tôt pour éviter qu’ils ne partent ? »
Si ce sujet vous concerne — et il concerne tous les Managers, responsables, et dirigeants, — j’ai publié un article LinkedIn complet sur :
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Comment gérer la Relation Client pour se démarquer de la concurrence
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Pourquoi ne pas la mesurer revient à travailler pour elle
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Quels leviers activer au niveau COMEX
Et si vous souhaitez aller plus loin, mes conférences sont dédiées à ces enjeux stratégiques.
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Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées
