Question aux managers, responsables et dirigeants :

Combien vous coûte réellement la perte d’un client ? Pas seulement en chiffre d’affaires. Mais en :

• coût d’acquisition perdu,

• image dégradée,

• recommandations négatives,

• énergie interne mobilisée.

La fidélité se construit lentement, marche après marche. La perte, elle, se fait par l’ascenseur de la déception.

La question utile n’est pas : « Nos clients sont-ils globalement satisfaits ? »

La question utile est : « Mesurons-nous la qualité ressentie suffisamment tôt pour éviter qu’ils ne partent ? »

Si ce sujet vous concerne — et il concerne tous les Managers, responsables, et dirigeants, — j’ai publié un article LinkedIn complet sur :

• Comment gérer la Relation Client pour se démarquer de la concurrence

• Pourquoi ne pas la mesurer revient à travailler pour elle

• Quels leviers activer au niveau COMEX

Et si vous souhaitez aller plus loin, mes conférences sont dédiées à ces enjeux stratégiques.

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Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées

• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.