Pourquoi certaines entreprises dominent durablement leur marché ?

Parce qu’elles ont compris que le produit ne suffit plus. Voici quelques exemples :

• Amazon : obsession client intégrée à chaque décision stratégique.

• Ritz-Carlton : autonomie donnée aux collaborateurs pour résoudre immédiatement un problème.

• Apple : cohérence totale entre promesse marketing et expérience réelle.

Le point commun ? La Relation Client est pilotée au plus haut niveau.

• Pas déléguée.
  Pas sous-traitée.
  Pas considérée comme un centre de coûts.

Dans votre entreprise : La satisfaction client est-elle un KPI stratégique… ou un indicateur secondaire présenté une fois par an ?

J’ai développé ce sujet en détail dans mon dernier article LinkedIn.

#RelationClient #CultureClient #StrategieEntreprise #ExperienceClient #ExcellenceOperationnelle #DirectionGenerale #PerformanceDurable

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Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées

• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est "Monsieur Expérience Client". Il est spécialiste du management de l'expérience et de la relation client et des transformations digitales. Il accompagne les entreprises françaises et internationales pour aligner technologie et culture afin de créer un véritable avantage compétitif. Visitez rozes.net : https://rozes.net pour découvrir ses offres de conférences, formations et accompagnements en stratégie CRM. Pour le contacter : contact@rozes.net / +33 (0)6 66 62 94 92