Pourquoi certaines entreprises dominent durablement leur marché ?

Parce qu’elles ont compris que le produit ne suffit plus. Voici quelques exemples :

• Amazon : obsession client intégrée à chaque décision stratégique.

• Ritz-Carlton : autonomie donnée aux collaborateurs pour résoudre immédiatement un problème.

• Apple : cohérence totale entre promesse marketing et expérience réelle.

Le point commun ? La Relation Client est pilotée au plus haut niveau.

• Pas déléguée.
  Pas sous-traitée.
  Pas considérée comme un centre de coûts.

Dans votre entreprise : La satisfaction client est-elle un KPI stratégique… ou un indicateur secondaire présenté une fois par an ?

J’ai développé ce sujet en détail dans mon dernier article LinkedIn.

#RelationClient #CultureClient #StrategieEntreprise #ExperienceClient #ExcellenceOperationnelle #DirectionGenerale #PerformanceDurable

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Je n’entretiens aucun lien d’intérêt avec les marques ou entreprises citées

• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.