Un client mécontent ne vous quitte pas… pas  toujours immédiatement.

Il compare, teste la concurrence, parle autour de lui, et attend la prochaine erreur.

Le jour où elle arrive… il part.

La plupart des entreprises mesurent :
✔️ leurs ventes
✔️ leurs marges
✔️ leur productivité

Mais ne mesurent pas sérieusement la qualité ressentie de leur Relation Client. Ne pas la mesurer, c’est laisser l’ascenseur de la déception fonctionner sans contrôle. Et dans ce cas, soyons clairs :
vous travaillez pour la concurrence.

La Relation Client n’est pas un sujet opérationnel. C’est un sujet stratégique.

Dans mon dernier article LinkedIn, j’explique :

• pourquoi la qualité ressentie est un avantage concurrentiel majeur,

• comment certaines grandes entreprises en ont fait un levier stratégique,

• et surtout comment l’intégrer au pilotage de direction.

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• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.