Un client mécontent ne vous quitte pas… pas  toujours immédiatement.

Il compare, teste la concurrence, parle autour de lui, et attend la prochaine erreur.

Le jour où elle arrive… il part.

La plupart des entreprises mesurent :
✔️ leurs ventes
✔️ leurs marges
✔️ leur productivité

Mais ne mesurent pas sérieusement la qualité ressentie de leur Relation Client. Ne pas la mesurer, c’est laisser l’ascenseur de la déception fonctionner sans contrôle. Et dans ce cas, soyons clairs :
vous travaillez pour la concurrence.

La Relation Client n’est pas un sujet opérationnel. C’est un sujet stratégique.

Dans mon dernier article LinkedIn, j’explique :

• pourquoi la qualité ressentie est un avantage concurrentiel majeur,

• comment certaines grandes entreprises en ont fait un levier stratégique,

• et surtout comment l’intégrer au pilotage de direction.

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• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est "Monsieur Expérience Client". Il est spécialiste du management de l'expérience et de la relation client et des transformations digitales. Il accompagne les entreprises françaises et internationales pour aligner technologie et culture afin de créer un véritable avantage compétitif. Visitez rozes.net : https://rozes.net pour découvrir ses offres de conférences, formations et accompagnements en stratégie CRM. Pour le contacter : contact@rozes.net / +33 (0)6 66 62 94 92