USA. Rapporté par la presse.

Un client appelle une place de marché en ligne.

Le Service Client : Bonjour, comment puis-je vous aider ?

Le client : J’ai posté une photo de mes photos pour que quelqu’un l’achète. Et personne ne l’a acheté jusqu’à maintenant. Je veux que vous trouviez la bonne personne pour l’acheter.

Le Service Client : Monsieur, pourquoi quelqu’un achèterait-il votre photo ? Êtes-vous quelqu’un de connu ? Qui êtes-vous ?

Le client : Je travaille chez XXX Bank. J’ai aussi mis mon autographe sur la photo. J’ai vu qu’il y a tellement de photos qui sont vendues sur ce site. Pourquoi pas la mienne ?

Le Service Client : Monsieur, vous avez déposé votre autographe dessus. Vous avez très bien fait monsieur. J’insiste : pourquoi les gens vous achèteraient-ils cette photo monsieur ? Qui êtes-vous ?

Le client : Je suis directeur adjoint ici. J’ai besoin d’un bon client pour acheter mon produit.

Le Service Client : Monsieur, une seconde monsieur. Votre photo a été achetée par votre épouse monsieur. Et, elle a laissé un message monsieur : «  Je t’aime Chééééri ». C’est énorme, monsieur.

Le client : Répondez lui pour moi : « Je t’aime ».

Le Service Client : C’est noté monsieur. Ne cherchez plus à faire affaire avec nous monsieur.

Le dysfonctionnement est un symptôme : réactivité

La patience et la capacité à conserver son sang froid sont des traits de personnalité appréciables pour les collaborateurs de première ligne. Vous-même, comment auriez-vous réagi ?

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About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.