Brève de (Relation) Client : « Je t’aime Chééééri »

La patience et la capacité à conserver son sang froid sont des traits de personnalité appréciables pour mes collaborateurs de première ligne

USA. Rapporté par la presse.

Un client appelle une place de marché en ligne.

Le Service Client : Bonjour, comment puis-je vous aider ?

Le client : J’ai posté une photo de mes photos pour que quelqu’un l’achète. Et personne ne l’a acheté jusqu’à maintenant. Je veux que vous trouviez la bonne personne pour l’acheter.

Le Service Client : Monsieur, pourquoi quelqu’un achèterait-il votre photo ? Êtes-vous quelqu’un de connu ? Qui êtes-vous ?

Le client : Je travaille chez XXX Bank. J’ai aussi mis mon autographe sur la photo. J’ai vu qu’il y a tellement de photos qui sont vendues sur ce site. Pourquoi pas la mienne ?

Le Service Client : Monsieur, vous avez déposé votre autographe dessus. Vous avez très bien fait monsieur. J’insiste : pourquoi les gens vous achèteraient-ils cette photo monsieur ? Qui êtes-vous ?

Le client : Je suis directeur adjoint ici. J’ai besoin d’un bon client pour acheter mon produit.

Le Service Client : Monsieur, une seconde monsieur. Votre photo a été achetée par votre épouse monsieur. Et, elle a laissé un message monsieur : «  Je t’aime Chééééri ». C’est énorme, monsieur.

Le client : Répondez lui pour moi : « Je t’aime ».

Le Service Client : C’est noté monsieur. Ne cherchez plus à faire affaire avec nous monsieur.

Le dysfonctionnement est un symptôme : réactivité

 

La patience et la capacité à conserver son sang froid sont des traits de personnalité appréciables pour les collaborateurs de première ligne. Vous-même, comment auriez-vous réagi ?

Crédit photo : © StockSnap
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About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service.C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net.Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.

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