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Brève de (Relation) Client : Avec des frites

Les processus sont utiles. Le Management, à tous les niveaux, indique aux collaborateurs quelle est leur priorité. Au comptoir d’une chaîne de restauration rapide. Le client : Je voudrais un hamburger avec des frites. Le serveur : Vous voulez des frites avec ? Les processus sont utiles, et souvent indispensables. Ils ne remplacent ni l’écoute, ni le bon

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Brève de (Relation) Client : Insatisfaction ? « Service ? » Client ?

Insatisfaction du Client, ou, pire, Client mécontent ? Pour l’entreprise, c’est une occasion de mettre en valeur sa Qualité de Service. C’est une opportunité.   Le client : Mais enfin Monsieur, je vous l’ai déjà dit 3 fois. Quand j’ai ouvert le colis, le matériel était déjà cassé. Le service client : … Le client : Quoi ? Comment ?

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Brève de (Relation) Client : Non !

La Relation Client bien comprise et appliquée, à chaque niveau de l’entreprise repose sur un pilier nommé : satisfaction. Pour le Management et la Direction, faire connaître et faire vivre cette vision entrepreneuriale est un impératif. Relation Client à l’accueil du magasin       Un client à l’hôtesse : Je viens me faire rembourser ce

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