Une Relation Client de qualité facilite la conquête d’un segment de marché, en fournissant à ses clients un service de qualité supérieure. Le critère de la qualité ? Il dépasse les attentes de chacun. Car la Relation Client est une présence, une qualité et un plaisir partagé. Voici un exemple qui pourra vous inspirer. Anne-Catherine est
Former et motiver les équipes : deux actions qui vont de pair pour satisfaire clients et prospects. En effet, La Relation Client est l’affaire de tous les collaborateurs de l’entreprise, quelles que soient leurs fonctions, quel que soit leur niveau hiérarchique. Voici 3 raisons d’agir en ce sens. Si la confiance du client s’élève
Si l’entreprise ne mesure pas l’impact et la qualité ressentie de sa Qualité de Service, alors elle travaille pour la concurrence. Voici pourquoi et comment gérer la Relation Client. Lorsque les clients ont un problème, il n’y a qu’une seule chose qui les intéresse : une solution rapide. Ils n’ont que faire des informations
Comment optimiser la relation client ? Soignez la première impression de vos clients. C’est un choix stratégique en matière d’Expérience Client. C’est un guide pour le choix du client. Est-ce un crime ? À l’instant même où le contact visuel est établi avec un prospect, un jugement est porté sur lui : quel type de
Rebondir à partir de la demande du client, pour amener sa satisfaction plus haut qu’elle ne l’était avant le dysfonctionnement, est un concentré d’expérience client. Rebondir sur la demande d’aide pour faire valoir la Qualité de son Service, est un « moment de vérité » de premier ordre. En ce cas, le client est conforté
