La fidélisation un enjeu stratégique capital pour votre entreprise ? Bien entendu. Elle repose sur une Expérience Client optimale. Avant d’aller chercher plus loin, – et plus couteux-, vous pouvez vous inspirer de quatre procédures de bon sens. Elles sont présentes au sein des entreprises qui sont, à la fois, plébiscitées par leurs clients et
Votre Conseil Relation Client de la semaine se déplace au mercredi … Demain 18 mai, ne manquez pas : « 5 Procédures Pour Gagner La Confiance Des Clients ». À demain ! Partagez cette information sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Twitter ! Pour me contacter : utilisez le formulaire ci-dessous, ou bien par courriel ICI : contact@rozes.net
La prestation, chaque prestataire sur le marché la fournit. Le produit ? Vos clients peuvent être tentés par le même que le vôtre ou un similaire, chez l’un de vos compétiteurs. Comment vous placer en tête dans ces conditions ? Voici les quatre bonnes questions à vous poser pour y parvenir. Quelles que soient vos
Si l’entreprise ne mesure pas l’impact et la qualité ressentie de sa Relation Client, elle prend le risque de travailler pour ses concurrents. Pour un avantage concurrentiel, veillez à mesurer en permanence votre Relation Client. Lorsque les clients ont un problème, il n’y a qu’une seule chose qui les intéresse : une solution
Rebondir à partir de la demande du client, pour amener sa satisfaction plus haut qu’elle ne l’était avant le dysfonctionnement, est un concentré d’expérience client. Rebondir sur la demande d’aide pour faire valoir la Qualité de son Service, est un « moment de vérité » de premier ordre. En ce cas, le client est conforté
