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Pourquoi et comment assurer une communication client proactive ? Comment communiquer pour stimuler l’engagement de vos équipes ?  Parce que la fidélisation de vos clients est étroitement liée au comportement pro actif de vos employés.

Voici cinq conseils pour renforcer l’engagement des équipes.

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En effet, lorsqu’ils se sentent investis dans leur travail et dans les valeurs de votre entreprise, ils sont plus susceptibles de fournir une Expérience Client de qualité supérieure. Elle incite les consommateurs à revenir et à recommander votre entreprise autour d’eux. Ainsi, la communication client proactive de vos employés joue un rôle clé dans la création d’une relation de confiance avec vos clients.

Un personnel engagé est souvent plus motivé à comprendre les besoins et les attentes des clients. Cette compréhension approfondie permet aux employés de personnaliser leur approche, d’anticiper les problèmes et de proposer des solutions adaptées. Par conséquent, les clients se sentent valorisés et écoutés, ce qui renforce leur attachement à la marque.

La communication client proactive dépend de vous

En cultivant un environnement de travail où vos employés se sentent valorisés et soutenus, vous pouvez non seulement améliorer la satisfaction client, mais aussi favoriser une culture d’entreprise positive qui attire et retient les talents. De plus, l’engagement et la pro-activité de vos employés contribuent à la création d’une image de marque forte et cohérente.

• Les employés qui sont passionnés par leur travail et qui croient en la mission de l’entreprise deviennent des ambassadeurs de la marque.
• Leur enthousiasme et leur dévouement se reflètent dans leurs interactions avec les clients, ce qui peut transformer une simple transaction en une expérience mémorable.
• La loyauté de vos clients est intimement liée à l’engagement de vos employés, car un personnel motivé et impliqué est essentiel pour bâtir des relations durables et fructueuses avec la clientèle.

Voici cinq stratégies managériales utilisées par les leaders de l’Expérience Client. Elles permettent de développer l’engagement de vos employés, et de favoriser leur proactivité.

#1 – L’attrait du travail plus que le salaire

Si l’on me demandiez comment communiquer pour stimuler l’engagement des équipes et des Managers, je vous conseillerais en premier lieu d’admettre, contrairement à une idée reçue, que l’intérêt du travail prime sur le montant du salaire pour la plupart de vos employés. Mon conseil : Mettez l’accent sur le bien-être, l’équilibre travail-vie personnelle et les opportunités de développement personnel.

• Bien que la rémunération soit importante, des études montrent que la majorité des employés ne sont pas principalement motivés par l’argent.
• Un rapport de Gallup indique que seulement 22 % des employés sont engagés lorsque leur attention se concentre principalement sur le salaire.

#2 – Comment communiquer pour stimuler l’engagement

Comme avec les clients, un employé satisfait n’est pas, ipso facto un collaborateur engagé, pro actif et loyal. C’est pourquoi les Managers leaders de l’Expérience Client favorisent les relations :

• Ils créent des occasions pour que leurs collaborateurs s’alignent sur les valeurs de l’entreprise et sur son Expérience Client
• Ils les impliquent dans des projets significatifs.

En effet, vos collaborateurs peuvent se déclarer satisfaits de leur travail sans être engagés envers votre entreprise. Par exemple, ils peuvent apprécier leur environnement de travail sans se soucier des objectifs globaux de votre organisation.

#3 – Montrez le chemin de la performance relation client

• Encouragez vos Managers à réfléchir à leur propre engagement et à leur impact sur l’engagement des employés.
• Chaque Manager devrait se sentir responsable de l’engagement et de la communication client proactive de ses équipes.

Pour bien comprendre comment développer l’engagement des collaborateurs, sachez qu’il s’agit d’une rue  à double sens. Vos Managers doivent jouer un rôle actif dans la création d’un environnement propice à l’engagement et à la proactivité vis-à-vis de vos clients.

#4 – Reconnaissez les efforts

Vos Managers, comme leurs équipes, ne sont pas automatiquement engagés. Les responsabilités croissantes peuvent affecter leur connexion avec l’entreprise. Ils ne vous le diront jamais directement.

Comment communiquer pour stimuler l’engagement de vos collaborateurs ? Prévoyez donc de les aider à vous aider. Comment ? En nourrissant et en renforçant leur motivations, comme le font les entreprises championnes de la Relation Client.

• Mettez en place un soutien pour vos Managers, afin qu’ils se sentent valorisés et engagés
• Cela leur permettra de dupliquer ce soutien en faveur de leurs équipes.

#5 – Comment développer proactivité employés

Votre bonne culture d’entreprise ne crée pas d’une manière quasi magique un engagement pro actif de vos équipes. Cela nécessite un effort constant de votre part comme de celle de vos Managers.

• Ainsi, vos Managers devraient être formés  à régulièrement valoriser des comportements et les attitudes qui soutiennent la pro-activité de leurs équipes.
• Ils sauraient ainsi comment communiquer pour stimuler l’engagement de leurs équipes.

Comment développer l engagement des collaborateurs

La proactivité de vos employés est essentielle pour améliorer la satisfaction client et créer une culture d’entreprise positive et une Expérience Client de qualité. Vous disposez pour cela, des cinq stratégies gagnantes des leaders de l’Expérience Client.

1. L’attrait du travail plus que le salaire. Le bien-être et l’équilibre travail-vie personnelle sont plus motivants que le salaire

2. Des relations pour l’engagement, en créant des occasions d’alignement sur les valeurs de l’entreprise et en impliquer vos employés dans des projets significatifs.

3. Montrer le chemin. Vos Managers doivent être responsables de l’engagement et de la communication proactive.

4. Reconnaître les efforts comme les réussites. Soutenir les Managers pour qu’ils se sentent valorisés, leur permettra de soutenir leurs équipes.

5. Donner la priorité à la pro-activité, car elle nécessite un effort constant de la part des Managers pour valoriser les comportements proactifs.

En utilisant ces stratégies vous pouvez créer un environnement de travail qui favorise la pro activité de vos équipes. Celle-ci va, par ricochet, améliorer l’Expérience Client offerte par vos collaborateurs, et ainsi favoriser la loyauté de vos clients.

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À la semaine prochaine !

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About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service. C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net. Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.