Category Archives: Customer Life Value ( CLV)

Vos Clients Anciens Et Les Nouveaux Clients : Comment Démarcher Les Anciens

Suivre les clients après chaque vente est un outil de la fidélisation et de l’Expérience Client. Une réalité demeure concernant vos clients anciens et les nouveaux clients : ce sont bien souvent les mêmes. Comment démarcher vos anciens clients ? Voici trois procédures de prise de contact avec un ancien client, pour rétablir et renforcer la

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Reduire L’effort Client : Un Atout Pour Votre Succès

La simplicité de l’Expérience Client est l’un des piliers du succès d’Amazon. Pour ses clients, tout est simple. Pour développer votre Expérience Client, |

Comment Améliorer La Satisfaction Client : 5 Moyens Éprouvés

Pour développer votre Qualité Du Service, donnez le plus possible, et le plus souvent possible, à vos collaborateurs la possibilité d’aller plus loin au profit de la satisfaction du client. Même si vous ne dirigez pas une compagnie aérienne …

Votre Stratégie Marketing Relation Client : 3 Procédures Éprouvées

Pour que la confiance du client se développe, la stratégie Relation Client des GAFAM est un modèle à suivre. Ces leaders de l’Expérience Client comme Starbucks, Google, Amazon, Facebook, Apple, Zappos, Southwest Airlines, et les autres leaders de la Relation Client recourent à trois procédures essentielles. Elles développent la confiance et la satisfaction de leurs

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« CLV »  / « Valeur À Vie D’un Client »  : 4 Conseils Pour Exploiter

Que penseriez vous d’un joueur de Poker quittant la table de jeu en laissant de l’argent sur la table ? C’est pourtant ce que fait une entreprise qui ne prend pas en compte la « Customer Life Value » : la valeur à vie d’un client ? La « Customer Life Value », ou « CLV » repose sur vous

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