Category Archives: Customer Life Value ( CLV)

Brève de (Relation) Client : Insatisfaction ? « Service ? » Client ?

Insatisfaction du Client, ou, pire, Client mécontent ? Pour l’entreprise, c’est une occasion de mettre en valeur sa Qualité de Service. C’est une opportunité.   Le client : Mais enfin Monsieur, je vous l’ai déjà dit 3 fois. Quand j’ai ouvert le colis, le matériel était déjà cassé. Le service client : … Le client : Quoi ? Comment ?

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