La chaine de valeur d’une entreprise est composée d’une multitude d’actions au profit de la satisfaction accrue du client comme de son intérêt renouvelé en permanence. Vos équipes doivent intégrer la valeur à long terme de chaque client pour votre entreprise. Ce « petit client » peut un jour vous recommander à un collègue qui
Dépasser les attentes des clients favorise leur loyauté pour longtemps. Fournir un service supérieur à celui qui est escompté est un investissement rentable. Que pouvez-vous fournir au-delà des attentes du client ? Des attentions, une procédure, quelque chose d’inattendu pour le client. Surtout ne cherchez pas quelque chose de coûteux, car c’est l’intention qui va
En vous intéressant au client, en dialoguant avec lui, en rebondissant sur ce qu’il vous dit de lui-même, en l’informant sans proposer une vente directement, votre Relation Client facilite la vente. Il y a dans chaque client un prospect qui sommeille. Réveillez-le ! Voici comment transformer un client en prospect. Vous pouvez avoir
Vous connaissez le dicton : « une chaîne a la résistance de son maillon le plus faible ». Il s’applique tout à fait à votre Relation Client. Pour solidifier votre chaîne de valeur Relation Client, renforcez ce maillon important pour vos clients comme pour vos prospects. Lequel ? Regardez, par exemple, ce qui peut vous arriver lorsque vous
Comment satisfaire un client pour mieux le fidéliser ? La fidélisation de vos clients commence avant qu’ils aient acheté : répondre rapidement à la demande d’un client améliore son vécu de l’Expérience Client. Qu’est-ce donc qui fait pencher la balance en faveur d’un fournisseur plutôt qu’un autre. Qu’est-ce que les clients préfèrent en