Quelle est la valeur de votre Relation Client ? Quelle est son importance pour vos clients ? Comment évaluer Relation Client et la suivre ?
Voici sept domaines à explorer pour l’évaluer du point de vue de vos clients :
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Pour établir des relations fortes et durables avec vos clients, il est essentiel que quatre éléments soient en harmonie :
La perfection n’est pas un impératif. Ce qui est impératif, c’est l’amélioration de la Relation Client. Écouter feedback consommateur pour agir en conséquence est la bonne stratégie. Le client montre le chemin à suivre pour le satisfaire. Voici un exemple :
La culture de la Relation Client : votre avantage concurrentiel pour dialoguer avec les clients, et les conserver longtemps. Voici comment les champions de la Relation Client développent en permanence leur avantage concurrentiel : il suffit d’une seule question.
La poser vous permet de développer vos stratégies pour avantages concurrentiels durables.
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Si vous avez une organisation dont la culture est axée sur la satisfaction du client, avec pour moyen d’action votre produit ou vos services, chaque membre de vos équipes devient un ambassadeur de votre culture. Ils traiteront les clients de la même manière qu’ils sont eux-mêmes traités. Ce qui génère la satisfaction des clients et facilite leur fidélisation.
Quelles sont les meilleures façons d’améliorer votre Relation Client en 2024 ? En travaillant en étroite collaboration avec vos collaborateurs, vous pouvez dès maintenant optimiser votre Relation Client en respectant deux impératifs. Il est crucial de comprendre que, plus que jamais, vos premiers « clients » à convaincre sont vos propres collaborateurs et subordonnés.
Voici ces deux impératifs de gestion de la Relation Client pour cette année, qui auront un impact direct sur votre entreprise. N’hésitez pas à les mettre en pratique régulièrement.
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Sans l’action répétée de vos collaborateurs, les meilleures intentions ne valent rien pour la Qualité Du Service. Ce sont eux qui fabriquent, concrètement, la Relation Client. Ils sont en contact avec vos prospects et vos clients. Ou bien ils sont en contact avec un collègue qui, lui, est en contact avec vos prospects et vos clients.
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Au sein de toute entreprise leader en Expérience Client, il y a toujours trois habitudes managériales. Elles sont intégrées à la pratique quotidienne des managers. Elles assurent la satisfaction des employés comme de ses clients.
Ces Managers leaders de l’Expérience Client pratiquent trois comportements qu’ils mettent en pratique chaque jour. Ils ont un point commun : le dialogue avec les équipes. Ils savent comment motiver leurs collaborateurs à l’Expérience Client. Ceux‑ci accordent une attention accrue aux clients. Cette attention est fonction directe de celle qu’ils reçoivent de leur hiérarchie.
Voici ces trois habitudes managériales.
L’un des facteurs du succès de Zara, aujourd’hui le plus grand magasin de vêtements en ligne, est la sensibilité des équipes commerciales. Elles semblent sentir les évolutions de la demande et les inflexions de la mode en temps réel. Le plus souvent, cette compréhension du marché est le fait des employés de première ligne. Ces employés sont motivés par leur Management. Comment agissent ces Managers ?
