Un ancien directeur de Renault affirmait : « On ne vend pas 9 000 voitures par jour, mais chaque jour une voiture à 9 000 clients ». Derrière les résultats commerciaux, il y a des prospects et des consommateurs individuels qui ne se concertent pas. Comment aborder efficacement votre segment visé afin de l’exploiter au
Comme un couple, la Relation Client se nourrit de bonnes habitudes et d’attentions constantes. Le secret de la fidélisation des clients : il n’y a pas de clients. Il n’y a que des prospects… « Amour toujours » ! Lorsque l’on se marrie, c’est toujours par amour, et toujours « pour la vie ». Et parce que l’on est deux
Satisfaction client et fidélisation : voici quatre procédures de Relation Clients. Les clients satisfaits sont les mêmes que les clients conservés. Comment gagner des clients satisfaits ? Voici quatre procédures valables pour tous les niveaux de votre entreprise. Cela semble incroyable, et c’est pourtant véridique. Un commercial américain doit se rendre pour plusieurs
Acquisition fidélisation tunnel : voilà un trio gagnant de la Relation Client. Une entreprise qui associe acquisition et fidélisation au sein d’un tunnel de satisfaction du client se place en « pôle position ». Voici pourquoi, et comment deux GAFA bénéficient de cette association. L’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des clients acquis, constituent les
Voici 4 secrets de la Relation Client réussie. Ils vous permettent de répondre à 2 questions pour l’optimiser : Quelle est la valeur de votre Relation Client ? Que vaut-elle, réellement, pour vos clients ? Pour que les clients de votre entreprise ou de votre organisation établissent avec vous des relations fortes et durables, quatre éléments