Category Archives: Anticipation

Améliorer La Relation Client : Voilà Par Où Commencer

La Relation Client et sa qualité ont pris une importance énorme depuis les confinements. C’est aujourd’hui l’un des critères de choix pour beaucoup de clients B2C comme B2B, même s’ils ne formulent pas toujours ainsi. Décider de l’améliorer est ainsi un objectif encore important pour votre entreprise.

C’est une bonne occasion d’examiner certaines de vos habitudes de Management de la Relation Client. Viser son optimisation est donc primordial, mais comment faire ? Voilà quatre aspects que vous devez privilégier pour commencer.

 

améliorer la relation client

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Mettre Fin Aux Silos = Meilleure Expérience Client

Il existe une idée reçue concernant l’Expérience Client. Elle concerne les murs intérieurs de l’entreprise. Cette idée, la voici, sous forme de question : est-ce qu’il faut casser les murs à l’intérieur de votre entreprise ? Sans hésitation, oui !

Pourquoi ?

Parce que mettre fin aux silos internes vous permet d’optimiser votre Expérience Client. Voici comment procéder.

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Stratégie De Communication Relation Client : Vos 3 Ennemis Internes

Pour fournir une Relation Client qui cée votre leadership, toute votre entreprise doit baigner dans le même esprit « Service ». Pour que votre Relation Client donne envie de revenir, la première ligne n’est pas seule concernée. Car il ne s’agit pas d’actes isolés, ou de comportements juxtaposés.

Pour y parvenir, il faut lever les  obstacles les plus dangereux qui sont nichés au sein de votre entreprise. Votre stratégie de communication Relation Client doit, pour y parvenir, bien les connaître et les repérer. Pour vous aider, voici les trois plus importants.

 

stratégie de communication relation client

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Comment Toujours Entretenir Votre Bonne Relation Avec Les Clients

Conserver les clients est un défi permanent. Car le fait est là : chaque mois, vous risquez de perdre des clients acquis. Comment améliorer cette situation et conserver les clients acquis ? Après son achat, votre client redevient un prospect à séduire pour déclencher son prochain achat. Voici comment toujours entretenir votre bonne relation avec

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« CLV »  / « Valeur À Vie D’un Client »  : 4 Conseils Pour Exploiter

Que penseriez vous d’un joueur de Poker quittant la table de jeu en laissant de l’argent sur la table ? C’est pourtant ce que fait une entreprise qui ne prend pas en compte la « Customer Life Value » : la valeur à vie d’un client ? La « Customer Life Value », ou « CLV » repose sur vous

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