Brève de (Relation) Client : l’Addition

Brève de (Relation) Client  l’Addition

À l’heure du dîner dans un restaurant des Hauts de Seine (France).

Le serveur, s’adressant à un couple qui attend devant leurs assiettes contenant les reliefs de leur plat.

Le serveur : Tout s’est bien passé Messieurs Dames ?

Le client : Ben… C’est-à-dire qu’on attend le dessert qu’on a demandé.

Le serveur : D’accord. Je vais déjà faire marcher votre addition.

La cliente : Et nos desserts Monsieur ?

Si, dans un processus, « dessert » = « addition à préparer », cela suppose que le client soit non seulement écouté, mais aussi compris. Les processus sont au service de la satisfaction du client. Ils sont un élément clé de l’Expérience Client.

Crédit photo : © StockSnap
© Gilbert Rozès, 2001 – 2018 – Tous droits réservés

Gilbert Roz  s

About Gilbert Rozès

Vous avez besoin d'un conférencier pour un prochain événement ? Je serai ravi de vous aider à cette occasion. S'il vous plaît, pour me contacter par téléphone, appelez-moi à l'un des numéros suivants : +33 6 66 62 94 92 / +44 70 92 19 09 05 Ou bien pour me contacter par eMail : contact@rozes.net Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact à cette adresse : www.rozes.net/contact

Sur le même sujet, voyez aussi :

Brève de (Relation) Client : Non ! La satisfaction du client. Pour le Management et la Direction, faire connaître et faire vivre cette vision entrepreneuriale est un impératif. A l’a...
Brève de (Relation) Client : Tout s’est bien passé... Pour motiver les collaborateurs de première ligne, une simple technique: laissez les démarrer une conversation avec les clients. C'est un véritable at...
Pour fidéliser vos clients : briques ou château ?... Pour « booster » vos ventes, et pour fidéliser vos clients, vous devez développer de haut en bas de votre entrep...
Brève de (Relation) Client : le Manager Le Manager est responsable de 3 missions pour  la réussite de l'Expérience Client : communiquer une vision, responsabiliser les employés, et les motiv...
Votre assurance fidélité client Avec quatre actes de Management, l’entreprise se dote d’une véritable assurance fidélisation clients. En effet, si tous les clients sont égaux, cert...

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

%d blogueurs aiment cette page :