#MarketingStrategique #Reputation #ExcellenceOperationnelle #GilbertRozès Le marketing ne sert à rien si votre SAV est nul Arrêtez de jeter de l’argent par les fenêtres en publicité. À quoi bon attirer de nouveaux clients si c’est pour les traiter comme des numéros dès qu’un grain de sable grippe la machine ? La vraie publicité, c’est celle que
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Un client insatisfait peut devenir un vecteur de mauvaise réputation s’il n’est pas entendu à temps. Mais avouons-le : la plupart des entreprises préfèrent ignorer l’incendie plutôt que d’apprendre à manier l’extincteur.
Comment transformer une situation sensible en opportunité stratégique ? Voici une approche en trois leviers de gestion des réclamations client pour protéger votre réputation et renforcer la fidélisation.
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