Le paradoxe de la résolution (L’humain contre le script)
vous devez donner un “permis de dépenser” à vos équipes pour sauver votre image de marque
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Le coût du silence (L’opportunité cachée)
Saviez-vous qu’un client mécontent en parle à 10 personnes, alors qu’un client satisfait n’en parle qu’à 3 ? Le silence face à une réclamation est le pire ennemi de votre réputation. Aujourd’hui, la volatilité des clients est à son comble. Un clic suffit pour aller chez la concurrence. Pourtant, une réclamation est un cadeau (parfois mal
Gestion des réclamations client : Vos clients ont-ils raison de vous fuir ?
Image Pexels – Pressmaster
Un client insatisfait peut devenir un vecteur de mauvaise réputation s’il n’est pas entendu à temps. Mais avouons-le : la plupart des entreprises préfèrent ignorer l’incendie plutôt que d’apprendre à manier l’extincteur.
Comment transformer une situation sensible en opportunité stratégique ? Voici une approche en trois leviers de gestion des réclamations client pour protéger votre réputation et renforcer la fidélisation.
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Les collaborateurs heureux font Les clients fidèles
Envie de booster l’engagement de vos équipes ? C’est l’un des axes majeurs de ma conférence « Fondamentaux de la Relation Client ».
Arrêtez de chasser, commencez à cultiver
Ne travaillez pas pour vos concurrents : choyez ceux qui vous ont déjà fait confiance.
