L’Expérience Client est primordiale pour fidéliser vos clients et booster vos ventes. Les champions de la satisfaction client déploient tous leurs efforts pour développer leur Relation Client, telle qu’elle est perçue par le client ou le prospect. Voici quatre procédures pour mieux satisfaire vos clients et leur donner envie de vous conserver leur fidélité. Pensez-y :
Une Expérience Client de qualité se construit avec des collaborateurs et une hiérarchie de qualité, soutenus par la Direction Générale. Celle-ci irrigue l’entreprise de sa vision de la Relation Client et de la Qualité de Service. Avec le soutien et l’impulsion de la Direction, l’action de la hiérarchie aide les collaborateurs à gagner le défi
La création de la valeur ajoutée pour les clients commence avec vos employés. Soyez avec eux, comme vous souhaitez qu’ils soient avec vos clients. Traitez vos employés comme vous traiteriez vos clients. Ils sont capables du meilleur, lorsque l’on sait leur donner envie de le donner. C’est le premier acte pour l’optimisation de la Qualité
Les hôtels de la chaîne Marriott sont renommés pour leur confort ainsi que la qualité de leur Expérience Client. John Willard Marriott, son ancien Président, a dévoilé l’un des outils de la qualité du service Marriott : « Prenez bien soin de vos employés, ils prendront bien soin de vos clients et les clients reviendront ».
Votre Conseil Relation Client de la semaine se déplace au mercredi … Demain 18 mai, ne manquez pas : « 5 Procédures Pour Gagner La Confiance Des Clients ». À demain ! Partagez cette information sur LinkedIn, sur Facebook, ou sur Twitter ! Pour me contacter : utilisez le formulaire ci-dessous, ou bien par courriel ICI : contact@rozes.net
