La satisfaction client est une erreur de calcul. 

Si vous vous contentez de remplir votre contrat, vous êtes remplaçable. Le vrai secret des fondamentaux de la relation client, c’est de dépasser les attentes. Par exemple, c‘est l’aspirateur passé dans la voiture chez Carglass, ou le colis Amazon qui arrive avec 2 jours d’avance.

Ce n’est pas une question de budget, c’est une question d’attention. 

Et vous, quel est le “petit plus” gratuit que vous offrez et qui fait dire “Wow” à vos clients ?

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About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est "Monsieur Expérience Client". Il est spécialiste du management de l'expérience et de la relation client et des transformations digitales. Il accompagne les entreprises françaises et internationales pour aligner technologie et culture afin de créer un véritable avantage compétitif. Visitez rozes.net : https://rozes.net pour découvrir ses offres de conférences, formations et accompagnements en stratégie CRM. Pour le contacter : contact@rozes.net / +33 (0)6 66 62 94 92