Saviez-vous qu’acquérir un client coûte 5 fois plus cher que de le garder ?

Pourtant, beaucoup d’entreprises traitent leurs clients fidèles comme des meubles. On ignore le client acquis jusqu’au jour où il part chez la concurrence. On soigne les prospects. On relâche l’attention une fois le contrat signé.

Erreur stratégique.

L’un des fondamentaux de la relation client est de traiter chaque client fidèle… comme un prospect prioritaire.

• Écoute active.
• Personnalisation.
• Reconnaissance.

Ne travaillez pas pour vos concurrents : choyez ceux qui vous ont déjà fait confiance. Comment entretenez-vous la relation après la vente ?

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• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est "Monsieur Expérience Client". Il est spécialiste du management de l'expérience et de la relation client et des transformations digitales. Il accompagne les entreprises françaises et internationales pour aligner technologie et culture afin de créer un véritable avantage compétitif. Visitez rozes.net : https://rozes.net pour découvrir ses offres de conférences, formations et accompagnements en stratégie CRM. Pour le contacter : contact@rozes.net / +33 (0)6 66 62 94 92