Vos clients ne seront jamais plus heureux que vos employés.

Si vous imposez des procédures rigides et un environnement froid à vos équipes, comment espérer qu’elles soient chaleureuses avec vos clients ? 

Dans mes conférences sur les fondamentaux de la relation client, je rappelle souvent que le collaborateur est le premier client de l’entreprise. Donnez-leur de l’autonomie (comme au Ritz !) et du confort. Ils vous le rendront en devenant vos meilleurs ambassadeurs.

Envie de booster l’engagement de vos équipes ? C’est l’un des axes majeurs de ma conférence « Fondamentaux de la Relation Client ». Managers, dirigeants : faisons évoluer votre culture client. 

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• A propos de Gilbert Rozès

About Gilbert Rozès

Gilbert Rozès est "Monsieur Expérience Client". Il est spécialiste du management de l'expérience et de la relation client et des transformations digitales. Il accompagne les entreprises françaises et internationales pour aligner technologie et culture afin de créer un véritable avantage compétitif. Visitez rozes.net : https://rozes.net pour découvrir ses offres de conférences, formations et accompagnements en stratégie CRM. Pour le contacter : contact@rozes.net / +33 (0)6 66 62 94 92