La satisfaction client est une erreur de calcul.
Si vous vous contentez de remplir votre contrat, vous êtes remplaçable. Le vrai secret des fondamentaux de la relation client, c’est de dépasser les attentes. Par exemple, c‘est l’aspirateur passé dans la voiture chez Carglass, ou le colis Amazon qui arrive avec 2 jours d’avance.
Ce n’est pas une question de budget, c’est une question d’attention.
Et vous, quel est le « petit plus » gratuit que vous offrez et qui fait dire « Wow » à vos clients ?
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About Gilbert Rozès
Gilbert Rozès est surnommé « Monsieur Expérience Client ». C’est un expert, un formateur hors pair, et un motivateur en ce qui concerne l'amélioration de l’Expérience Client, le service à la clientèle, et la culture du service.
C'est un conférencier recherché. Si vous souhaitez qu’il parle lors de votre événement ou conférence d'entreprise, ou si vous souhaitez l'interviewer, veuillez le contacter à cette adresse : contact@rozes.net.
Gilbert adore parler de l'Expérience Client, de l'expérience des employés et de la culture d’entreprise. Il personnalise ses présentations en fonction de votre public et de vos souhaits.J’aime ça :
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